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    美好集团:如何通过易维帮助台高效实现IT运维集约化

    发表时间:2020-01-31 信息来源:www.art369.com.cn 浏览次数:1597

     

    美眉控股集团有限公司(以下简称美眉集团)成立于2001年。该企业多年来一直被评为AAA级信用单位。经过多年的经营,公司的规模和综合实力不断壮大,现已发展成为现代化的多元化集团公司。随着集团的逐步成长和发展,在信息技术信息集成和运维集约化的过程中,出现了集团运维人员增加、管理难度加大等问题,需要一个有助于统一管理的平台。此外,本集团的运营和维护受不同版本、格式、地区和责任的制约,同时也迫切需要引入与本集团业务相一致的信息技术系统。因此,集团总部信息部主管朱经理奉命寻找一款适合it运营和维护的平台软件。

    这次,美丽集团总部信息部朱经理通过易伟服务台举办的“信息技术讲堂”现场直播,从头开始讲述了整个过程。据朱经理说,“比较了各种操作和维护系统、客户平台等。”但是没有一个能真正解决这个群体的三大矛盾。首先,信息技术可以减少信息技术人员不必要的重复工作,提高有效工作量。第二,它可以提高服务质量和客户满意度。第三,可以更好地管理集团信息部下属各分公司的信息部,实现it的集中运营和维护。最后,在对易伟服务台进行测试后,发现易伟更适合在美丽的群体中使用IT操作和维护,并开始在整个群体中推广和使用。

    信息技术运维信息化迫使企业实现内部优化。

    在美豪集团内部,因为每个分公司都有一个信息部,这意味着信息部的信息技术人员有直接的领导。因此,集团信息部属于对分公司信息技术人员管理权的间接管理,在某些工作事项上造成延误或失误。此外,集团信息化程度高,使用7-8个内部系统。新员工在使用该系统时经常感到不便。咨询问题也是重复的问题,导致信息技术职位的客户服务人员不堪重负,没有更多时间来促进系统的最佳使用。

    使用易伟后,易伟在需要配置时需要整理权限、等级、系统等一系列东西,从而迫使集团信息技术部完善各项规章制度,制定培训手册等。在整理了一整套东西之后,authorITy更加清晰,角色划分更加清晰,系统也更加完善。更容易管理整个集团的it人员,也能满足it集中运营和维护的需要。

    同时,易伟的帮助中心可以实现员工问题的自助查询。对于非常简单的问题,如修改和设置组中不同系统的登录密码、基本使用方法和过程,都放在帮助中心。结果,减少了重复问题的提交,减少了无效的工作量,给了信息部门的信息技术人员更多的时间来维护和推广集团系统的使用,也给了更多的时间来处理真正需要解决的有效问题。

    可视化过程管理有助于良好的内部竞争和服务质量的提高

    曾经美丽的群体、问题事件和权威评级不是很清楚。经常会发生客户问题被提交给错误的处理部门,或者部门之间互相推诿处理,导致问题处理时间长、客户满意度差和处理过程不透明等问题。自推出简易维护以来,权限问题的划分变得更加清晰,客户问题的处理也更加顺畅。不仅没有问题相互推挤的现象,而且通过工单数量可以了解不同部门的工作压力,进而集团总部可以协调人员更好地实现高效服务。此外,客户可以跟踪从询问和处理问题到过程结束的整个过程,用户感觉更好。通过服务台,提高服务质量和客户满意度的需求是

    最后,正如朱经理所说,易伟确实帮助团队提高了工作效率,减少了无效的工作量。未来,奇妙集团还将考虑在外部使用Iva,或者允许更多其他部门在财务或行政部门使用Iva,使用Iva的在线对话机器人实现对行政或财务问题的自助解答。我相信,在未来,美豪集团和益威服务台将会有更深的缘分,共同创造更多的价值。

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